아니요, 티켓 발급은 수동으로 이루어지는 절차입니다. 온라인으로 티켓을 구매할 때, 방문자 정보와 티켓을 제공하고, 전체 금액을 온라인으로 결제합니다. 이 시점에서 확인 이메일을 받게 되며, 저희는 고객님의 정보를 받습니다. 티켓이 발급되고 준비되기 위해서는 저희 에이전시가 직접 수동 절차를 거쳐 예약을 하고 티켓 비용을 직접 지불해야 합니다. 또한, 할인된 티켓의 경우 쿠스코 당국에 증빙 자료를 제출해야 합니다. 이 모든 것은 시간이 걸리는 수동 절차이며, 업무일 및 영업 시간에만 처리될 수 있습니다.
저희 에이전시가 처음으로 마추픽추 티켓을 판매하기 시작했을 때, 대부분의 고객들이 이를 원했기 때문에 구매 후 티켓을 매우 신속하게 발급했습니다. 그러나 문제는 자주 발생했습니다: 고객들은 티켓에 오류가 있거나 날짜나 서류 번호를 잘못 입력했음을 나중에 알게 되었고, 티켓 유형이나 날짜를 변경하고 싶어하는 경우도 있었습니다. 또는 티켓을 취소하고 환불을 원하기도 했습니다. 티켓이 이미 발급된 경우에는 이러한 것이 불가능했습니다. 문제 발생을 예측할 수 없기 때문에, 저희는 종종 이해되지 않는 결정을 내리게 되었습니다. 바로 티켓 발급을 연기하기로 한 것입니다. 저희는 티켓을 발급하기 전에 최대한 기다리는 것이 좋다고 판단하였고, 그 동안에는 방문자 정보나 날짜 또는 서비스를 무료로 변경할 수 있습니다. 게다가, 취소의 경우 은행 수수료를 제외한 전액 환불이 가능합니다.
거의 매일 변경 요청을 받고 있습니다. 이것은 티켓이 아직 발급되지 않은 경우에만 가능하며, 무료입니다. 저희가 구매와 발급 사이에 지연을 두는 이유도 이 때문입니다. 티켓을 받기 위해 기다리는 것이 어렵다는 것을 알고 있으며, 이것이 고객님의 편의를 위한 것임을 이해해 주시기 바랍니다. 이로 인해 새로운 티켓을 구매할 필요가 없습니다.
티켓이 준비되면, 이메일과 SMS로 티켓이 포함된 PDF 문서 링크를 보내드립니다. 2021년까지는 PDF를 인쇄해야 했지만, 이제는 팬데믹 덕분에 스마트폰으로 마추픽추 입구에서 티켓을 제시할 수 있습니다. 티켓을 인쇄하거나 휴대폰에 다운로드하려는 경우, 직접 인쇄 페이지에서 티켓을 확인할 수 있습니다. ko.ticket-machupicchu.com/$
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